3月12日上午9时30分左右，漳州高速执法支队二大队常山中队的执法人员在巡查至沈海线BK2448+600M处（广东往福建方向，距离常山收费站约4公里）时，发现一辆闽D牌客车亮起双闪警示灯，停在应急车道上。二十余名乘客滞留在护栏外，车辆周围也聚集了一些人，他们正焦急地讨论着。经了解，得知客车出故障，执法人员快速对旅客作出妥善安排，并组织工作人员修复客车。
鉴于高速公路上车流量较大，为了确保现场安全，执法人员迅速分成两组行动。一组执法人员在客车后方摆放警示标志，设置安全警示区域，提醒后方来车注意安全并避让；另一组执法员则上前询问情况，并引导车道上的人员转移到护栏外安全地带。
经过与驾驶员沟通，得知该车搭载了20多名来自安徽芜湖的退休老人，他们正从广东南澳岛前往厦门。行至该路段时，驾驶员发现水温过高，随即采取措施将车辆停靠在应急车道，并进行了初步排查，发现是水箱漏水所致。由于现场缺乏专业维修工具，并考虑到长时间滞留在高速公路上存在安全隐患，执法人员在征得司乘人员同意后，一边协助驾驶员对松动的水管卡扣进行简单处理，一边协助乘客有序上车。随后，执法人员一路护送客车驶往最近的高速公路常山收费站出口。
客车安全抵达收费站广场后，已提前接到通知的队部值班人员与常山所工作人员立即引导乘客前往接待室等场所休息，并提供热水、食品、手机充电、Wi-Fi网络等服务，以缓解老人们的焦虑心情。随后，在工作人员的协助下，客车故障也很快得到了修复。
一个小时后，老人们再次踏上旅途。在返程途中，老人们通过微信向执法人员发来一段话：“我们旅行车在行驶福建高速公路时水箱坏了，漳州高速公路工作人员把我们车上全部人员安排在安全的地方休息，感谢各位高速人，你们的关怀让我们感到不是亲人胜似亲人。”（记者 周杨宁 通讯员 何达鸿 方国润 王镇海）
