闽南网9月26日讯（闽南网记者 李昌乾 实习生 陈奕佳 文/图）
【核心提示】一网通办、全程网办，线上24小时随时登录办理，线下一站式受理……为进一步优化营商环境，提高供水服务质量，用更好营商环境为漳州高质量发展赋能。近年来，漳州发展水务集团有限公司（以下简称“漳州发展水务”）深入贯彻落实中央、省、市对营商环境改革的工作要求，主动作为、探索创新，扛起“我来办”的担当，找准“为民办”的落点，明确“办得实”的路径，积极开展“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕优化营商环境、服务人民群众、改进行业作风等重点任务，多措并举，推出了一系列改革措施，助力漳州市营商环境优化提升，取得了重要阶段性成果。
其中，今年4月，漳州发展水务印发《进一步优化获得用水营商环境工作实施方案的通知》，持续优化“获得用水”营商环境行动，坚持目标导向，对标补齐短板弱项，全面落实“减材料、减时限、减环节、减事项、减成本”，着力提升客户用水接入服务满意度。
提时效减环节
用户申请用水更便利
营商环境就像阳光、水和空气，它的好与不好，企业最有发言权。“我们一个电话，项目基建用水问题就帮我们搞定了。”吾悦广场营销部陈经理对记者说，该项目的建筑面积达50万㎡，将打造成集购物中心、主题商业街、住宅等于一体的城市综合体，目前准备进入基建阶段，为了解决项目后续基建用水问题，今年7月，陈经理致电漳州发展水务，口头表示用水需求。“漳州发展水务接到电话后，立即安排工作人员主动对接，从实地勘察、施工到接入通水，用了不到一周。”陈经理说：“漳州发展水务提供优质服务，为我们项目的基建用水提供了诸多便利，为项目基建提供必要的基础保障。”
“时间对企业来说意味着效益，这就要求我们修炼好内功，对照要求，缩减用户办理获得用水时长。”漳州发展水务郑金和告诉记者，作为公益服务型供水企业，供水服务工作的好坏，直接影响着政府在企业和群众的形象。为让企业和群众切切实实感受到获得用水环境的变化，漳州发展水务聚焦流程优化、专业服务，主动对标先进，补足短板弱项，全面梳理用水报装业务短板，再造内部业务流程，推出多项工程建设项目获得用水的供给侧改革。其中，新建项目结合前置服务工作，实现外线工程提前配套工作的有序开展，“接入通水”办理时长缩减为1个工作日；既有建筑接入通水办理，办理环节压减为2个，即“报装申请”和“踏勘审核”，办理时长缩减为2个工作日，申请材料减为1项。涉及外线工程（长度200米以内）的，从用户报装申请、施工至接入通水全流程办理总时限压减为6个工作日。
记者了解到，在未开展优化营商环境工作前，企业和群众申请安装用水的手续较为烦琐，环节多，包括申请报装、勘察、预算、签约、缴费、查询、接水等，都面临着诸多问题。
为精简手续，缩减环节，让程序更简易。漳州发展水务于今年5月1日起，优化整合成立获得用水便民服务中心，设立三个“获得用水”营商环境工作专班，实现用水报装“一站式”办理服务。漳州发展水务整合设计人员和施工人员同步开展工程勘察业务，现场敲定接水方案，同步开展方案设计及预算。对于具备进场施工条件的马上安排施工，努力做到“0材料、1个环节、1个工作日、项目红线外零0费用”（简称“0110”模式）办结。截至7月底，漳州发展水务完成“0110”用水办理样本18个，做到用户申请后当天完成挂表通水。
降成本零跑腿
智慧水务“指尖办”更轻松
“如今报装用水环节减少了，时效提高了，企业的成本也自然而然降低了，让我们腾出更多精力放在主业上。”福建德翔汽车用品有限公司监事林绍英告诉记者，因公司涉及洗车等业务，今年6月初申请用水，很快就完成接入通水。林绍英说，相比以前，企业申请用水，须提供项目基本情况、施工图纸等多项材料，并且还须安排专人对接，遇到人手不够时，还要亲力亲为，烦琐且慢，现在可以高效完成。
营商环境没有最好，只有更好。郑金和表示，在用户办理业务过程中，漳州发展水务实行获得用水个性化服务，就是在提高服务效能的同时，大幅度压减企业用水报装成本，降低企业负担，切实提升了企业用户对获得用水的获得感。记者了解到，这些高效服务得益于漳州发展水务实行的“零上门”、“零审批”、“零费用”等系列改革，即用户申请报装用水，通过邮件、网传、短信提醒、拨打服务电话及主动上门服务，无须用户多次往返服务大厅；而现场勘验和确定接入方案，无须审批、无须用户等待；对用户不收取咨询费、工本费、手续费等办理费用，以及城镇规划建设用地范围内的用户供水接入工程，项目红线外管线安装也实行“零”费用。
同时，漳州发展水务持续推出系列便民举措，运用“互联网+水务”，以“智慧水务”建设为抓手，通过信息化技术手段，在今年7月31日，正式上线用水报装业务，用户通过关注“漳州发展水务集团”微信公众号，即可随时随地办理用水报装业务，实现“指尖办”。“能简化就简化，能线上办就线上办，让用户少跑腿，数据多跑路。”郑金和说，漳州发展水务还提供供水服务热线（0596-2596316）24小时在线服务，温馨守候客户来电预约或咨询，用户委托供水企业一站式服务的，客服专员全程代办，如代办设计施工，代办道路挖掘等行政审批手续，真真正正让用户切身享受全程“零”跑。
此外，漳州发展水务进驻该市政务服务中心 “获得用水”专窗，实现与政务中心互联互通，依托市政务信息资源共享平台，为供水企业提前介入项目，获取信息、提供主动服务提供保障，努力实现“获得用水”服务更优。
新上线的“漳州发展水务网上业务办理系统”，具体该如何操作？
一、首先通过手机微信关注“漳州发展水务集团”。
二、点击“微官网”，进入微官网后，您可以了解到最新的企业动态、查询缴纳水费、了解水质公告等，然后点击“业务办理”进入办理页面（如下图所示）。
三、在业务办理里，就能轻松实现过户办理、销户办理、 报装咨询、报装申请以及报事报修等业务，实现“零跑腿”在线办理！您还能查看您所办理的业务的进度及情况（如上图所示）。
四、漳州发展水务网上业务办理系统，在功能设计上从用户的角度出发，充分考虑用户的体验感、服务性及便捷性，基本上涵盖了营业大厅的业务需求范围，实现了供水服务热线（0596-2596316）24小时线上随时登录办理，线下一站式受理。
