水，乃生命之源。近年来随着漳州城区迅速发展及一户一表改造的推进，居民用水户数急剧上升，已从2006年的2万户增至现如今的14万户。承载着漳州市区数十万人供水重任的漳州发展水务集团，长期以来致力于打造以用户为核心的供水服务体系，努力将“优质服务，百姓满意”的理念落实到实际行动中，在市民的生活中起着不可或缺的重要作用。今天，我们走进漳州发展水务集团，感受不一样的生命之源。
“一站式”服务高效优质
“您好，这里是漳州发展水务集团客户服务中心，请问有什么可以为您服务……”一迈进客户服务大厅，记者便被清脆悦耳的声音所吸引。循声望去，整洁的工作台旁一名工作人员正认真倾听用户咨询，时而低头记录，时而柔声专业解答，明亮的笑容如冬日暖阳般令人温暖舒畅。
工作台前，几位市民依次在窗口缴纳水费。“为了方便客户及时交费、咨询，我们的营业服务窗口已经增加到8个席位，同时还设立有服务工牌号、评价器等多种方式畅通市民诉求渠道。”漳州发展水务集团售水公司负责人告诉记者，为了解决突发性管网抢修时服务电话占线问题，公司在今年1月还临时增设两台电话及两个热线坐席。明年计划建成客户呼叫中心系统，通过找寻稳定、可靠、安全的网络平台运营商外包呼叫中心系统，向客户提供自动语音和人工服务的同时，还能利用该系统进行录音检查，监督受理工作是否到位。通过提高服务质量，让市民切身感受到实实在在的满意服务。
离填单台不远处是新增设的客户等候区，电子叫号触摸屏、自助水费查询与清单打印功能机则分立大门两侧。记者在现场看到，陆续有人前来取号、查询、缴费、打单，“一站式”高效化服务让市民在井然有序中轻松办好业务。大厅内高悬的led显示屏上，滚动播出缴费标准、方式、时间提醒等便民信息，在大厅左侧设有便民储物柜，为来办理业务的市民提供物品存储服务。
在服务大厅明亮的窗几旁，数盆绿植生机盎然。“自今年五月乔迁新址，新客户服务大厅得到了越来越多市民的称赞。不仅是因为新址环境宽敞畅通、新添设备快捷便民，更有我们在用心服务方面做出的不懈努力。服务大厅收费窗口营业常年实行‘双无’(即无双休、无节假日)工作制，惠利于民，服务于民，为了客户的一分满意我们会付出一百分的努力!”负责人认真地说。
多渠道缴费便民利民
说到缴水费，最让人头疼的莫过于因无意中错过缴费期而产生违约金。何时缴费、如何缴费成为每个市民关注的问题。
据工作人员介绍，漳州发展水务集团从今年4月起已主动将水费交纳期限延长17天，即由原来当月月底延长至次月17日前为用户当月缴费最后期限，从而给予市民充足的缴费时间。同时公司还加强对用户欠费信息管理和短信缴费的通知力度，通过对用户通讯资料的收集，对每月即将到期还未缴费的用户进行提前告知提醒，对欠费用户进行短信欠费提醒通知。“欢迎用户及时联系我们添加、更新手机号码，以便我们更好地帮助大家掌握自身用水水费状况及计划停水的信息”。
目前市民可在建行、兴业、中行、交通银行、农商银行及邮政储蓄六家银行市区各营业网点办理水费代扣业务，也可在公司客户服务中心及市区邮政便民网点办理水费现金缴交业务。500余个各类缴费点的设置，让便捷缴费触手可及。同时，市区用户还可以通过银联借记卡在pos机上无额度限制划账缴费。“我们在未来还将推进实施支付宝的网上缴费方式，进一步畅通用户缴费渠道，让水费缴纳随身而动，真正达成便民利民的构想”。
为了帮助市民更好地了解水费缴纳相关问题，漳州发展水务集团还在市区冠成国际、惠民花园、延安广场等24个小区设立便民服务宣传栏，详细介绍了多种缴费方式及就近的缴费点等便民信息，宣传普及用水知识，让水费缴纳走进社区，走近14万用户的身边。
及时抢修供水满足需求
“我家的自来水管怎么不出水了，可以派人过来帮我看看吗?”“我家水压上不来啊要怎么办?”类似的用水问题水务集团抢修队杨师傅接到过很多，常常几个电话就要奔赴处理一整天。“其实很多问题并不在自来水公司的服务范围之内，但是市民一提到用水便想到找自来水公司帮忙，久而久之便成为一直服务下去的‘附加项’。其实辛苦点多跑点没什么，但是真的很希望能够得到更多市民的理解和认可”。
杨师傅告诉记者，自来水管网不比电网或是其他网路，因为大多铺设在地面之下，不但易因路面施工不当而爆管，而且检漏抢修的难度大。也许市民们一个电话过来不过一分钟，但是对于查漏抢修师傅来说可能得花上数百分钟甚至更长。
为了能够不断降低供水管网漏失率，满足市民供水需求，近年来每逢用水高峰期来临前，漳州发展水务集团都会委托专业漏水探测队伍对公司所属区域内(芗城、龙文、金峰)的供水管网开展探漏工作。同时，公司还不断加强梳理跟进各类缺水、缺压典型个案，针对群裕小区、联丰浩苑、龙文花园、龙江小区等不少没有使用或放弃使用二次供水设施的小高层用户在用水高峰期出现的缺水缺压问题，公司多次组织技术人员到现场查看，与街道、物业一起组织用户进行沟通座谈，提出改造建议，尽最大努力保障高层住户的用水需求。
随着漳州城市建设的快速发展，供水范围不断扩大、用水人口数量不断增多，原有市区老旧小区的地下主供水管道(上世纪80年代以前，按当时城市规划铺设)普遍存在管道老化、管径偏小等问题，造成局部用水需求得不到完全满足。漳州发展水务集团主动承担起对大修厂宿舍区、税务新村、桥南鹭州路片区、前锋新村部分片区等地的旧管线改造工作，合计改造管线2300米，有效解决涉改片区居民的用水困扰。
漳州市二水厂取水口总山变专用线电源建于1995年，横跨6个山头，属于雷击高发区，特别是在夏季雷雨季节线路经常遭受雷击，引起水厂取水口停电停水。“每次雷击事故发生，都需要出动较多的供水供电抢修人员沿途巡线排查故障，故障点较难查找，恢复时间也较长，对市区供水影响非常大。”漳州发展水务集团售水分公司负责人表示，自2008年全线改线提高防雷级别后雷击事故大为减少，但雷击事故引起的停电停水依然无法得到根除。在2013年启动的二水厂扩建工程中，公司把电源双回路建设列入重点建设内容，并已在2014年12月份建设完成投入使用。
“所谓的双回路电源建设，指的是改变原有单一电源，增设双条切换电源，从而实现断电情况下仍有电路正常工作，供电安全等级大幅提高，供水安全性也得到保证。”负责人告诉记者，漳州市第二水厂电源双回路建设分鳌浦取水口和桃林厂区两个建设部分，其中鳌浦取水口电源双回路建设分8公里多的改线、1公里多的线路架设电缆铺设和高配间改建。“工程量之大、工期之紧张，对我们每位工作人员来说都是个不小的挑战，但是为了能够让市民们放心用水、用上放心水，我们一刻也不敢懈怠”。
走出漳州发展水务集团客户服务中心时，忍不住再次回身环顾整个大厅，工作人员或柔声与用户交谈，或微笑协助市民使用自助查询机，或打印单据。纷而不乱，忙而不慌，迅速准确。望着一张张因忙碌而微漾红晕的亲切笑脸，尽管屋外寒风凛冽，室内却感无限温暖。（记者 蔡柳楠）
