在金融消费领域，保险作为一种重要的风险转移工具，日益受到人们的关注。然而，在保险销售与服务过程中，消费者知情权的保障问题时有发生。
典型案例
2020年6月，漳州市台商投资区客户林女士在保险公司购买一份分红型保险产品，林女士向邻居多次谈及了该产品的高收益，基于对林女士的信任，邻居陈女士心动地前往公司提出购买相同产品的需求，销售人员提醒陈女士投保前仔细阅读保险合同条款确认，陈女士着急回家带孩子便草草签字购买。
2024年11月，客户陈女士因急需使用资金，打算退保。此时到柜面试算退保金才发现，退保金额远低于自己的预期，不仅没有获得当初承诺的高额分红，连本金都有一定的损失。陈女士感到十分困惑与不满。工作人员告知客户保险合同的条款中已明确写明产品的具体内容和风险，并调取当时新单回访录音，新单回访对保险提前支取按照现金价值退保已做了明确告知，客户回复无异议。陈女士对自己的盲目购买深深懊悔，无奈之下打消了退保的念头。
案例分析
《中华人民共和国保险法》规定：“订立保险合同，保险人应当向投保人说明合同的条款内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人做出明确说明”。
本案例中，保险公司在订立保险合同时，向客户提供了格式条款，保险公司销售人员在客户投保前提醒其详细阅读保险条款及免责声明部分，客户过于依赖邻居和销售人员的介绍，未认真阅读保险合同条款，自我保护意识不足，未能积极主动地行使自己的知情权。
风险提示
中国人寿温馨提醒广大消费者：
一是充分了解。消费者在购买保险前，务必充分了解产品信息，仔细阅读保险合同条款，特别是保险责任、免责条款、分红、收益的计算方式及不确定性、退保规定等重要内容，不单方面依赖销售人员及他人的口头介绍。
二是谨慎选择。消费者应明确自身的保险需求，根据实际情况选择合适的保险产品，避免盲目跟风购买。通过认真阅读、研究保险条款了解保险保障范围后再决定是否投保。
三是及时咨询。消费者如果对投保的保险产品及在后续服务中有任何疑问，可随时向保险公司工作人员了解，或拨打保险公司客服热线进行咨询，依法保障自身知情权。（张宝丹）
