在保险的世界里,每一份保单都承载着一份承诺、一份保障、一份对未来的期许。然而,在快节奏的现代生活中,有一些保单却如同沉睡的宝藏,被主人遗忘在角落里。
这些“沉睡”的保单,或许是因为主人在购买时的一时兴起,或许是后续生活的种种变迁,又或许是对复杂保险条款的一知半解。无论何种原因,它们的价值暂时被掩盖,如同蒙尘的明珠。
而中国人寿,作为保险行业的领军者,深知唤醒这些“沉睡”保单的重要性。这不仅仅是一项业务工作,更是一份对客户的责任与关爱。唤醒“沉睡”保单,需要的是专业的知识与技能,更需要一颗真挚的爱心。工作人员以耐心和细心,去洞察客户的需求与困惑。一个简单的电话回访,可能就是开启希望之门的钥匙;一次面对面的深入交流,或许能让客户重新审视自己的保险配置,明白每一份保单在关键时刻的坚实支撑作用。
如漳州市56岁的曾先生,2012年2月在中国人寿保险股份有限公司漳州分公司购买的一份理财保险,在2015年4月失效了。长达九年的时间里,客户迟迟未来领取高达11.38万元的保单现金价值。其间,无论是短信通知还是电话联系,都未能找到曾先生。2024年7月,销售人员不畏三伏天的炎炎烈日,走访系统留存的通信地址,却得知客户早已搬家。接着又依据工作单位去查找,却被告知曾先生早已辞职。正当工作人员陷入困境之时,曾先生的一位前同事提供了新的联系方式。这一通远程电话,瞬间拉近了客户与中国人寿的距离。原来曾先生以为自己办理了保单借款后,现金价值所剩无几,便没放在心上。在工作人员的悉心指导下,曾先生通过“空中客服”顺利办理了现金价值领取手续,他对中国人寿的真诚服务感激不已,盛赞线上办理的便捷性。
“相知多年,值得托付”,这不仅仅是一句口号,更是中国人寿对客户的郑重承诺。用爱唤醒“沉睡”保单,是中国人寿的责任,更是一种神圣的使命。中国人寿,用保险的温暖和力量,照亮每一个需要保障的角落,温暖每一颗渴望安稳的心。(汤雪珍)