6月28日，当云霄国寿柜员在进行日常的代付清理工作时，一份特别的“99鸿福保单”引起了其注意。在尝试通知投保人时，该柜员得知了一个特殊的情况：被保险人因年事已高且卧床不起，无法亲自前往营业厅办理信息变更手续。而系统中记录的身份证信息仍是老旧的15位的身份证号码，这直接影响了生存金的正常发放和银行卡的重新授权。面对这样的困境，云霄国寿柜员深知，作为保险服务人员，有责任也有必要为客户提供更加灵活、便捷的服务方式。
7月1日，云霄国寿柜员前往客户家中进行上门服务。在与客户及其家人的亲切交谈中，云霄国寿柜员详细了解了客户的需求和困难，并耐心解释了信息变更和银行卡重新授权的必要性和流程。该柜员深知，对于这位卧床不起的老人来说，每一个细节都至关重要。因此，云霄国寿柜员尽可能地用简单易懂的语言与客户沟通，确保她能够完全理解并放心地配合。
在核对完所有信息后，云霄国寿柜员迅速为客户办理了信息变更手续，并重新进行了转账授权申请。整个过程中，都让客户感受到了来自中国人寿保险服务的温暖和关怀。第二天5000元生存金顺利打入客户账户，客户家属还特意打电话过来向该工作人员致谢。她表示，那一刻，她深刻感受到了自己工作的价值和意义，这不仅仅是完成了一项任务，更是为一位需要帮助的老人送去了实实在在的温暖和保障。
这次上门服务经历让该柜员深刻体会到，保险服务不仅仅是冷冰冰的条款和数字，更是人与人之间情感的传递和关怀的体现。据她所述，在未来的工作中将继续秉持“服务至上，客户为先”的理念，用心倾听客户的需求和困难，用专业的知识和热情的服务为他们提供更加便捷、贴心的保险服务。同时，也将通过不断学习来提升自己的专业能力，以更好地适应时代的发展和客户的需求变化，为保险行业的繁荣和发展贡献自己的力量。（陈妍珏）
