当今时代网络信息技术高速发展，线上服务模式已经成为各行业发展的新趋势，中国人寿追随大时代发展潮流，研发了许多方便客户办理保单业务的工具，为满足客户多样化服务需求，构建多元服务平台，开拓公司客户服务工作的新窗口，其中，“空中客服”就是一款全新服务模式。中国人寿漳州市长泰区支公司客户服务中心（以下简称“长泰国寿柜面”）充分利用，致力于打造成智慧客服、空中门店，让远在千里的客户也能“零距离”办理业务。
2024年6月，长泰陈先生临柜称其母亲早期在长泰国寿办理一份简易人身保险，已经满期，但是因母亲瘫痪，正在省外康复治疗中，无法临柜办理。长泰国寿柜面柜员在了解情况后告知其为保障客户资金安全，无法委托办理，可以通过“空中客服”与客户进行视频连线操作，随后详细指导了操作流程并告知所需材料。柜员与客户约定办理时间，通过视频通话核实客户身份，并核实保险凭证及银行账户等信息。客户顺利通过“空中客服”办理了该份保单的满期保险金的领取手续，对中国人寿周到、严谨的服务给予了充分的肯定和称赞。
中国人寿“空中客服”办理模式简便易操作，准备好有效证件，通过中国人寿寿险App登录验证，连接“空中客服”柜员，借助远程视频通道实现“面对面”沟通，一对一服务就可以进行保单业务办理。将临柜方式转为线上，办理中的证件识别、办理完毕的拍照上传，整个业务办理过程省时、安全、高效，充分保障了客户权益。
中国人寿坚持科技创新，不断提升数字化服务水平，拓宽服务渠道，延伸服务触角，提升服务效率，以智能化手段为客户提供更贴心、更暖心的服务，是中国人寿对“成己为人，成人达己”理念的奋斗实践。（陈敏婷）
