6月16日至17日，华南江南部分地区出现暴雨或大暴雨，福建龙岩、广东梅州和汕尾等局地特大暴雨。灾害发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，积极主动开展出险人员信息排查。为做好本次灾害理赔工作，中国人寿寿险公司推出八项服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
二、多渠道、全天候受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、中国人寿寿险 APP 或中国人寿寿险公司官方微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
三、优化理赔申请资料
对于因本次灾害出险的客户，中国人寿寿险公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
四、免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间，对于通过中国人寿寿险 APP 等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
五、取消定点医院限制
无论客户是否接受定点医院治疗，中国人寿寿险公司均承担保险责任。
六、取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，中国人寿寿险公司承担保险责任。
七、提供理赔预付服务
对于因伤住院治疗未结束的，中国人寿寿险公司根据现有治疗情况，及时提供理赔预付服务。
八、提供上门服务
根据客户需求，中国人寿寿险公司提供上门收取理赔资料等服务。
后续，中国人寿寿险公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息，启动理赔绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。
