作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）坚定不移走中国特色金融发展之路，深刻把握金融工作的政治性、人民性，将“八个坚持”融入经营管理全过程。该公司将以人民为中心的价值取向贯穿到金融保险工作各方面，在幼有所育、学有所教、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等方面，不断丰富金融保险产品服务体系，解决群众“急难愁盼”，用情用心守护人民美好生活。
作为中国人寿寿险公司驻福建省级机构，中国人寿寿险福建省分公司牢记“国之大者”，积极响应乡村振兴政策，巩固扶贫成果，扩大普惠保险覆盖面，减少人民群众因大病或意外致贫、返贫，在实践中探索创新“乡村振兴保”项目，按照“线上销售、线下服务、网格驻点、区域经营”总体思路，让更多乡村群众享受到更实惠、更便捷、更有温度的普惠保险服务，较好发挥了经济“减震器”和社会“稳定器”作用。该项目被评为2023年度第四届全球减贫案例征集活动最佳减贫案例，也是保险行业唯一获评案例。
民之所忧 心之所系
近年来因大病或意外致贫、返贫的新闻时有报道。乡村要振兴，百姓需安心。保险行业作为重要的社会保障体系组成部分,尤其中国人寿寿险公司作为国有大型金融保险企业，民族寿险的中坚力量，更需有所担当，有所作为。而传统模式受限于服务区域覆盖面，产品保障适用性等问题，存有一定局限性。如何切实提升广大乡村保险市场深度、密度，为更广泛群众提供有效的保险保障，助力乡村振兴，巩固脱贫成果，成为一个摆在中国人寿寿险福建省分公司面前必须解决的问题。
在经过数年“边思考、边探索、边优化”的基础上，中国人寿寿险福建省分公司逐步形成一套“线上销售、线下服务、网格驻点、区域经营”的新模式，并在2021年启动“乡村振兴保”项目。公司整合各方优势资源，依托科技赋能、数字化转型，进一步促进普惠保险在广大农村市场的推广，提升老百姓的保险保障，减少因大病或意外致贫、返贫情况，助力乡村振兴。
五位一体 创新赋能
产品创新，让老百姓拥有“买得起、用得上”的惠民保险。根据广大农村市场需求，中国人寿寿险福建省分公司推动发展涵盖老人、小孩、妇女等特定人群，以及城乡居民医保补充、计生家庭、农村私人建房等特定场景各类惠民保险产品，丰富普惠保险产品库，扩充普惠金融保险服务。例如小额意外伤害保险产品作为城乡居民医保的补充，每年20-30元的保费就可以获得数万元意外伤害，以及几千元医疗费用补偿、住院日津贴等保障。针对女性乳腺等部位重疾的关爱女性健康保险方案“康馨保”，每年100-200元的保费就可以为适龄女性提供最多十万元，且包括七个特定部位恶性肿瘤的保障。
制度创新，为群众提供“在身边、有温度”的服务。建立驻村服务制度。服务人员包干片区，落地服务。当群众有需要，驻村服务人员可以现场进行帮助，让老百姓感受到身边有温度的服务。同时，公司还拍摄视频《服务专员的一天》，对服务人员的标准化工作模式进行培训。建立协同服务机制。中国人寿寿险福建省分公司协同政府部门，除固定召开联络会、设计推广方案外，双方组成保险服务志愿队伍下乡入户，共同推广面向特定人群的普惠保险。双方每年会联合邀请知名医学专家，在全省各县市安排数十场女性健康讲座和义诊，不定期联合下乡宣传女性安康保险。
平台创新，提供“容易用、马上好”的客户体验。中国人寿寿险福建省分公司整合各方优势资源，创新开发线上保险平台“乡村振兴保”。服务人员通过平台仅需3分钟就可以完成定制化的线上保险小店，上架各种适用的标准普惠保险产品以及服务，并可将保险小店二维码投放至所负责的行政片区。居民只需要扫描二维码，按照界面引导提示，简单几步操作就可以完成在线投保，实时获得电子保单，享受保险保障。居民还可以通过平台直接联系到服务专员进行一对一交流咨询。无论是投保便捷性还是时效性，较以往线下模式有了较大提升。乡村振兴保平台作为线上交流互动载体，为客户提供了有速度的服务体验。
赔付创新，营造“安心赔、快到账”的客户感受。中国人寿寿险福建省分公司提供了包括客户端、小程序、客服电话等多种报案方式。客户可以根据需要任选一种方式自助报案及上传理赔资料申请理赔。如对操作有疑惑，也可以联系身边服务专员，由其协助完成报案和理赔材料整理，减免困扰。同时，公司还持续优化理赔流程，推进与第三方科技公司合作，积极探索“产品+服务+科技”模式，利用医保数据在全省范围全面开展理赔直付。目前已经实现责任清楚、资料完整的1万元以内小额赔款24小时内赔付到账。
科技创新，为发展提供“讲实效、有智慧”的决策支持。强大的线上服务平台，给予客户良好的使用体验。多样式、多维度、高时效的分析图表以及表报，让公司经营管理更加得心应手。而更深层次的数据挖掘以及用户反馈数据分析，可以让管理人员更好地结合市场需求持续优化产品，提升客户体验以及调整服务策略，优化产品支持，改善服务配套，在巩固脱贫成果，助力乡村振兴上更加精准高效。
成效初显 未来可期
“乡村振兴保”项目得到各级政府部门、社会组织以及人民群众的高度认可，陆续荣获中国人寿寿险总公司2021年创新奖一等奖、2021年福建省普惠和绿色金融试点创新重点成果、2022年度“科创中国”中国数字普惠金融创新成果-数字普惠金融服务乡村振兴奖，并入选2022年福建省普惠和绿色金融试点创新成果复制推广名单，获评2023年度第四届全球减贫案例征集活动最佳减贫案例。截至2023年底，中国人寿寿险福建省分公司依托该项目承保252.35万人次，提供风险保额5015万亿元，赔付4.27万人次，赔付金额8649.35万元。
未来，中国人寿寿险福建省分公司将深入贯彻落实中央金融工作会议精神，做好“五篇大文章”，持续实施数字化转型，依托数据和技术优势构建数字金融生态，提升金融服务的精准性、便捷性和普惠性，为绘就乡村全面振兴“路线图”、推进中国式现代化贡献国寿力量。
