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长泰国寿:推广智能双录新系统 为销服融合添新动力

来源:中国人寿漳州分公司 2023-09-20 17:20 http://www.mnw.cn/

  9月19日,中国人寿漳州市长泰区支公司客户服务中心(以下简称“长泰国寿柜面”)到城区个险职场开展送培训进职场活动,进一步宣导中国人寿“智能双录3.0”系统,为销售客服融合增添新动力。

  为规范保险销售行为,切实保护消费者合法权益,原中国银保监会出台了保险销售行为可回溯管理、“双录”等规定。可回溯、“双录”、回访等规定是对保险机构和保险销售人员的监督,督促其依法依规履行销售过程中的合同内容说明、免责条款提示、风险告知等义务,也是保障消费者合法权益的重要手段。保险“双录”,是指保险公司、保险中介机构通过录音、录像等技术手段采集视听资料、电子数据等方式,记录和保存保险销售过程,有利于从源头上治理销售误导,维护保险消费者合法权益。

  中国人寿智能双录系统APP是中国人寿针对国寿业务员打造的便捷化保险服务软件,自2017年“双录”政策施行以来,中国人寿持续迭代升级双录系统功能,为用户提供更加优质的“双录”体验。2023年,为提供更好的承保体验,在前期广泛调研和充分论证的基础上,中国人寿总公司完成了“智能双录3.0”系统建设。通过前期销售体验与试点推广,系统功能得到有效验证,达到预期效果,具备全国推广上线的条件。长泰国寿柜面为指导销售伙伴有效掌握功能操作,充分发挥功能优势,联动销售人员及时做好宣导,规范操作流程。

  长泰国寿柜员向销售人员介绍了新系统:“智能双录 3.0”深耕智能化在客户接触层和生产作业层的应用,上线了8大类16项功能应用,为销售人员精心打造智能辅助更强、人机交互操作更简单、容错能力更强的销售支持工具;为质检作业人员提供更为智能的作业质检平台,将大幅提升服务效率和生产效能,有效改善用户体验。柜员重点从“智能录制优化重点”“智能录制流程详解”“注意事项”三方面详细讲解了《智能双录3.0——智能录制操作指引》。

  柜员与销售人员深入互动。销售人员对新系统的推广使用可能遇到的问题提出意见和建议,柜员进行现场一一相应的解答和记录。对于一些疑难问题,由柜员收集后,上报公司进行反馈,过后再行解答,达到有问有答的闭环效果。

  销售精英杨女士本来还对新系统存在排斥心理,一直念叨好不容易熟悉了原来的操作,新的系统来了又要折腾一阵子了。但是通过认真学习和柜员耐心的指导,杨女士很快就掌握了智能双录3.0,并适应了新系统的使用,特别是对全程智能质检、规范录制操作颇有心得。杨女士说:“原来我们业务员的自保件都需要双录,能不能一次性通过,还得等省公司的审核结果,我们自己人都嫌麻烦了,更何况客户!现在好了,每一个节点都能马上显示质检结果,这个亮点最让我心动!”。

  杨女士还向自己的组员推荐分享智能双录3.0的使用心得, 大家一致觉得新系统的功能特别强大,纷纷表示“国寿的平台越来越强大了,而且越来越快捷!”“国寿的强大与科技力量让我展业更有信心,客户也表示这次投保的体验特别好!”

  长泰国寿柜面送训进职场这一举措,有效促进了服务与销售的深度融合,为适应公司科技赋能新要求、助力销售一线、优化客户服务体验、为公司高质量发展再添动能打下了坚实的基础。(高芸芸)

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