2021年以来，为落实公司高质量发展要求，提升客户服务体验，中国人寿保险股份有限公司升级了新一代保全平台，优化了保全服务内容，聚焦基层需求和体验，新增退保劝阻功能，解决客户享受服务过程中的痛点问题，力求给客户提供感知更好的服务体验，进一步保障了客户权益。
【典型案例】
2022年6月，漳州市芗城区林女士前往中国人寿漳州分公司客户服务旗舰店（以下简称“漳州国寿柜面”）申请一份重疾险保单退保。经了解，投保时销售人员已详细介绍了保险责任，林女士也表示对其清楚了解。在了解到以上情况后，漳州国寿柜面柜员与林女士进行了深入沟通，从保险保障角度进行了耐心的讲解，提示客户中途退保会有一定的损失，也将失去了这份保险保障，请客户结合自身实际需求，谨慎考虑是否保留这份保险。
林女士坦言自己也想保留保险，但受疫情的影响，自己经营的店铺资金周转困难，现在手中又没有多余的资金可以缴纳保费，再加上从网上看到“保险都是骗人的”等一些视频、网页关于保险的负面内容，才想临柜办理退保。林女士被柜员的专业和耐心所打动，在知悉退保“冷静期”后，决定再考虑三天。两天后，林女士拨打了客服电话，撤销了该份保单退保申请。
2023年1月，林女士体检时被检查出患有恶性肿瘤，生意刚刚有起色，家庭又被笼罩在疾病的阴影中。林女士及家人成日辗转于医院及店铺，心力交瘁。林女士想到了这份重疾险保单，立即申请理赔，10万元重疾保险金快速到账，大大缓解了家庭的经济压力。林女士非常庆幸自己之前没有坚持退保，在风险来临时，保险为自己带来了生的希望，为家庭撑起了保护伞。
【案例分析】
在长期寿险契约中，保险人为履行契约责任，通常需要提存一定数额的责任准备金。当被保险人于保险有效期内因故要求解约或退保时，保险人按规定，将提存的责任准备金减去解约扣除后的余额退还给被保险人，这部分余额即解约金，亦即退保时保单所具有的现金价值。
《中华人民共和国保险法》第四十七条规定：“投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值”。
中国人寿针对退保新增三天“冷静期”，即“冷静期”内可以撤销退保申请。本案中，林女士在退保“冷静期”内撤销了退保申请，在疾病来临时获得了保障。
【风险提示】
近几年，各种“保险都是骗人的”的说法甚嚣尘上，保险消费者一定要保护自身信息安全，不能轻信虚假宣传，一旦退保，原本享有的保障也会随之消失，在面对随时可能发生的风险，会给消费者及其家庭带来一定的不安全感。退保需重视“冷静期”，保障自身权益，避免为了短期经济利益考虑退保行为，确保退保途中可以及时刹车。（邱楚钰）
