银行业务联系着千家万户，关系着广大金融消费者权益。近年来，邮储银行漳州分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，从大局处着眼、于细微处发力，多措并举强化金融消保服务能力、筑牢维护权益安全防线，以更大力度保护金融消费者的合法权益，助力构建和谐金融环境。
金融服务有温度
以“金融为民”初心，换美好生活称心。一直以来，邮储银行漳州分行坚持“哪里有需求，服务到哪里”的服务理念，实实在在地把温暖送到金融消费者的心坎上。
近日，邮储银行龙文区支行接到客户陈某咨询。陈某的父亲正在联勤保障部队第909医院ICU重症监护室中，他急需使用其父亲账户里的钱缴交医疗费用，但陈某不清楚该账户密码，再加上其父亲也无法亲自到网点办理业务，不知该如何取款。了解到该情况后，网点负责人安排工作人员前往医院核实情况，采用延伸服务的方式为客户办理业务，用最快的时间解了客户的燃眉之急。“邮储银行真的是一家有温度的银行。”问题得到解决，陈某喜上眉梢。据悉，截至目前，邮储银行漳州分行已累计为行动不便的老人上门服务超140次。
与此同时，邮储银行漳州分行坚决贯彻落实党中央、国务院关于减费让利、惠企利民各项决策部署，持续加大资金投入，推动减费让利落到实处，提升客户的金融消费体验。该行持续为特定群体提供多项降费措施和多元化金融服务，如针对新市民提供专属“U+卡”，降低用卡成本，推出邮政寄递+金融专属优惠等。2024年，该行累计为实体经济减费让利超8000万元，新发放普惠小微企业贷款平均利率比去年同期下降57个基点。
宣教活动有态度
做实金融教育宣传，是消费者权益保护工作的重要环节，也是一项长期性工作。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，邮储银行漳州分行在充分发挥营业网点宣传主阵地作用的同时，还走进企业、学校、社区等地，开展送金融知识上门活动，切实提高金融消费者知识水平和风险防范意识。
线下宣传精准发力。3月14日，邮储银行漳州分行主要负责人带队，参加在碧湖生态公园举办的2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，向往来市民普及金融知识。此外，各支行也开展各类宣传活动。3月3日，邮储银行诏安县支行副行长在网点大厅向往来客户发放金融知识宣传折页；3月4日，邮储银行龙文区支行深入颜厝镇路边村设立宣传点；3月10日，邮储银行平和县支行走进平和县英才尚层小区康养中心，针对居民关心的存款保险制度、“零钱包”等问题一一进行解答。
线上宣传广泛覆盖。邮储银行漳州分行还在微信公众号发布《远离代理维权中介，规避金融维权“雷区”》等风险提示，通过向社会公众宣传普及代理维权中介、电信诈骗等相关知识的方式，进一步提升公众金融安全意识。同时，借助社会媒体力量，围绕金融支持提振消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事开展正面宣传。
风险防控有力度
近日，客户梁某来到邮储银行漳州分行辖内网点办理现金取款业务。柜员在办理业务过程中发现，客户为异地客户，其所持卡为异地办理的银行卡，账户已将近一年没有使用。近期账户突然有两笔资金汇入，客户便到柜台要求取现。该举动符合资金快进快出的异常现象，柜员当即向网点营业主管汇报。营业主管迅速上报分行并报警。在此过程中，网点工作人员相互配合，充分争取时间。随后公安人员赶到网点进行核查，最终确认该客户为电信诈骗资金帮销人员。
银行金融机构作为账户风险防范的第一道防线，在打击治理电信网络新型违法犯罪过程中起着至关重要的作用。近年来，邮储银行漳州分行紧紧围绕中国人民银行漳州市分行、市反诈骗中心等监管单位的工作指导，严格落实新开账户管控措施、涉案账户倒查及存量账户排查等工作。同时，强化尽职调查，对可疑人员开户、异常交易等情况采取有力措施，并通过与市反诈骗中心的紧密合作，及时获取诈骗信息，借助警方力量对诈骗分子进行精准打击。
据统计，2024年，邮储银行漳州分行成功堵截异常取现15起，共计堵截涉诈资金49.02万元，成功劝阻疑似受害人诈骗3起，为客户挽回经济损失4.7万元。在市反诈骗中心通报的涉案账户数据中，2025年1月涉案账户数同比下降了30%。
保护消费者权益，不只是“3·15”一天的承诺，更是365天的真诚相伴。未来，邮储银行漳州分行将继续胸怀“国之大者”，知责于心、担责于身、履责于行，以切实举措提升金融消费者权益保护教育宣传工作的深度、广度和温度，努力打造“有温度、有态度、有力度”的银行，进一步增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
