近日，客户李女士带着一面“误触投保心焦虑 银行解难暖人心”的锦旗，专程来到兴业银行漳州元光北支行表达感谢。这面锦旗的背后，有一段暖心的故事。
几天前，李女士急匆匆来到元光北支行向工作人员求助，她称自己午休时收到了一条保险扣费信息，但自己及家人从未在该机构投保过，怀疑个人信息被泄露。元光北支行工作人员一边安抚李女士，一边帮忙查询银行流水，经查询发现李女士竟已被连续扣费5次，而她却浑然不知。
经进一步核查，工作人员发现扣费源头指向了一个视频链接。原来，李女士刷短视频时，误触了视频下方的投保链接，投保页面的提示不醒目，李女士以为自己关闭了链接，而实际是将个人信息授权给了平台，平台便按照默认设置为她完成了投保，这才有一连串的扣费。查明缘由后，工作人员主动帮李女士联系了该保险机构，经工作人员耐心解释、据理力争，最终帮助李女士追回了之前扣除的全部保费。
李女士感激不已：“要不是你们帮忙，我真不知道还要被扣多少钱，之前扣的钱估计也会打水漂，太感谢你们了！”
兴业银行漳州分行相关负责人提示，目前市面上大多数APP都有嵌入各类广告，要留意广告页面上的信息，仔细阅读授权条款，避免误触开通或购买服务。同时要根据自己的消费、支付习惯酌情开启“免密支付”功能，支付前要仔细核对订单信息，如发现不明扣款，应立即联系平台或相关机构申诉。
一面锦旗，一份认可。未来，兴业银行漳州分行将始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升专业能力，为客户提供更高效、更贴心的金融服务，为维护消费者合法权益再添一份力。
