今年以来，兴业银行漳州分行深入践行“金融为民”的初心使命，通过推出零钱兑换便捷通道、残损币上门兑换等暖心服务措施，致力于打通现金服务的堵点和难点，有效提升现金服务水平，营造良好的现金使用环境。
优化现金服务流程 持续提升客户体验
兴业银行漳州分行加大捆把支付功能的推广力度，即分行库房清分的每捆现金生成二维码，网点柜面支付整捆现金时可无需拆捆清点，只需扫描每捆现金上的二维码，就能将每捆现金的冠字号码与客户交易进行关联。这个流程优化措施大大缩短客户等候时间，深受客户的欢迎。截至目前，该行通过捆把支付功能已累计投放现金2.78亿元，为客户节省等候时间近300个小时。
零钱包兑换绿色通道 让零钱兑换更便捷
在做好日常零钱兑换服务、满足客户零钱需求的同时，兴业银行漳州分行在分行所有现金网点推出“零钱包”业务，即将一定面额的人民币预先装入特定的“零钱包”封装袋后，为客户提供快速办理零钱兑换的业务。其中标准化“零钱包”分别为300元和500元，由一定张数的20元、10元、5元和1元组成；对有需要的个体或者商户，还提供个性化定制零钱包特色服务。
为了提高兑换效率，该行开通了“零钱包”兑换绿色通道，通过厅堂引导，客户可直接到柜台兑换零钱包，确实做到了客户即来即兑，即兑即走，提升了客户兑换零钱的时效性、便利性和体验感。
上门服务有速度 支付服务有温度
为解决部分商户忙于看店无法到网点兑换零钱的问题，兴业银行漳州分行依托现金服务网格管理机制，组织工作人员走进街边商铺、社区小店，深入商圈和农贸市场等地，上门为有零钱兑换需求的商户提供“零钱包”兑换服务，并回收残损币。
该分行组织龙海支行工作人员走进第二农贸市场，普及宣传人民币相关知识，为商户提供残损券兑换并按商户需求提供“零钱包”兑换服务，邀请群众签署不拒收人民币现金承诺书，同时为商户留存小面额预约电话，方便商户有需求时联系兑换。
自开展拒收人民币现金专项整治活动以来，兴业银行漳州分行通过开展宣传引导，与客户签订《不拒收人民币现金承诺书》，张贴“支持现金”标识等方式，维护人民币现金的流通秩序。截至目前，该行已累计兑换“零钱包”4100多个，兑换金额超过160万元；累计签署不拒收人民币现金承诺书近4000份，张贴“支持现金”标识近800个。
小服务大情怀 为民服务赢得客户点赞
今年2月的一天，有个阿婆急匆匆提着一个黑色袋子来到古雷支行询问兑换残损币。当阿婆小心翼翼将袋子打开后，柜面工作人员发现是一整袋已经被老鼠咬得残缺不堪的百元现金，共有20多张。在安抚阿婆情绪后，兴业银行工作人员立即开展行动，将残损的钞票根据破损情况分成半额和全额，尽力挽回损失。由于部分残损币为同一张钞票但已被咬断分开，兴业银行工作人员仔细筛选、辨认、尽全力拼接粘贴，经过最终努力，通过残损币鉴别仪确定可兑换1500元。当15张崭新的百元钞票递到客户手上时，阿婆十分开心，不停向兴业银行工作人员表示感谢。
兴业银行漳州分行全力保障小面额现金供应，大力回收残损人民币，充分发挥现金兜底作用，自整治拒收现金专项活动开展至今，该行共向人行领取小面额现金原封券1311万元，确保营业网点备付足够的小面额现金库存，并向人行解缴小面额现金残损币1110.5万元。下阶段，兴业银行漳州分行将继续依托网格化管理机制，持续深入落实支付便利化工作要求，做好现金供应和服务，着力提升人民群众用现金便利性和流通人民币整洁度，全面保障和提升现金服务水平，为广大群众提供有温度的便捷金融服务。
