2023年12月25日下午，兴业银行漳州分行与漳州市消保中心正式签署全面合作《小额纠纷快速处理机制合作备忘录》。漳州市消保中心主任陈燕玲、兴业银行漳州分行党委委员、副行长刘宗发分别代表双方签约合作备忘录。
兴业银行漳州分行党委委员、副行长刘宗发表示，分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，通过完善投诉管理机制、提升纠纷溯源化解能力，持续开展“行长接待日”工作，积极推动金融纠纷多元化解机制建设，提高客户满意度等措施，不断健全金融消费者消保体系。他强调，本次《备忘录》签署是分行完善金融纠纷多元化解机制重要一步，希望与漳州市消保中心积极探索纠纷化解工作机制，有效推动金融纠纷多元化解工作取得实效，切实维护金融消费者合法权益。
漳州市消保中心主任陈燕玲在发言中指出，小额纠纷快速处理机制是践行《关于完善漳州市县(区)一体金融纠纷多元化解机制暨建设“一站两中心”的备忘录》的重要举措，构建金融纠纷多元化解机制，实现行业范围、服务区域、业务领域、纠纷形式四个全覆盖，以本土创新举措发展新时代“枫桥经验”，积极探索社会治理“漳州实践”。她强调，漳州市消保中心与兴业银行漳州分行将在《备忘录》的基础上深入合作，发挥第三方专业调解平台的权威性和专业性优势，为金融机构、消费者提供便捷、高效、规范的纠纷解决渠道，有效提高小额纠纷化解能力和服务水平。
下一步，兴业银行漳州分行将与漳州市消保中心加强沟通交流，建立完善及时应调、快速审批机制，以高效协作的工作机制，更好地落实推动金融纠纷多元化解，切实维护消费者的合法权益，为漳州市经济高质量发展贡献力量。
