8月14日，兴业银行漳州角美支行收到一面印有“耐心细致尽职尽责 反诈先锋为民挽损”的锦旗。客户常先生握着支行负责人的手激动地说道：“多亏你们工作人员安全意识强，工作仔细谨慎，服务热心，不然我辛辛苦苦存的钱就被骗走了，真的太感谢了”！
此前，客户常先生接到一个自称“某金融平台客服”人员的电话。“客服”称常先生在该平台申请了贷款额度，但利率高于国家核准的贷款利率，需要帮其注销，否则可能会影响征信。常先生进入APP发现确有借贷额度，便信以为真，立即按照“客服”要求下载某视频会议软件，并按其要求打开屏幕共享功能。在操作过程当中，“客服”称业务办理受阻，需要常先生前往银行提高个人线上交易限额。
兴业银行工作人员在接到常先生的调额申请后，严格履行“五问两查”的尽调流程，详细询问其提额用途、需求额度、职业等要素。
在兴业银行工作人员的耐心细致的询问下，常先生告知事件原委。工作人员意识到这是电信诈骗伎俩，立即结合近期警方发布的诈骗警示视频和真实案例详细分析了“客服”的诈骗手段，并建议其立即关闭屏幕共享功能。
经过工作人员耐心讲解该电诈的套路与可疑点，常先生幡然醒悟，想起账户里的35余万元存款险些全部被骗，吓得直冒冷汗，立刻停止业务办理。
考虑到常先生已在诈骗分子诱导下安装了屏幕共享软件并加入会议，银行卡密码已泄露，且客户的银行卡还有绑定个贷还款功能，为了避免客户资金损失，兴业银行工作人员在征得客户同意下将银行卡设置为只收不付状态，避免卡内资金被诈骗分子转出。并再三提醒常先生不要再接听类似诈骗分子电话，不要再听从指示进行类似操作。
近年来，兴业银行漳州分行高度重视反电信网络诈骗工作,不断加强银行账户管理，加强大额转账业务开通前的问询机制，增强员工识诈防诈拦诈能力，以实际行动筑牢反诈安全防线，守护好百姓的“钱袋子”。
