近日，客户俞先生匆匆来到兴业银行漳州元光北支行求助，称其父亲病重昏迷，急需从俞老先生的存折里取出一笔存款救治。但不知晓存折密码，着急万分，所以先找到兴业银行寻求解决办法。
了解到客户的紧急情况后，该支行工作人员一边耐心安抚客户，平复客户情绪，一边积极沟通解决方案。本着“客户至上、生命至上”的原则，该行急事急办、特事特办，在严格执行规章制度的前提下，开通特殊服务绿色通道，并启动特殊业务流程办理。
时间不等人，银行有真情。该行随即安排工作人员前往医院核实客户信息和医院账户信息，并安排客户家属及其子女前往柜台办理密码重置手续，以最短的时间，最快的速度，将存折里的款项转入医院指定账户。该行周到贴心的服务态度、快捷高效的服务体验、优秀专业的服务能力获得了客户及其家属的一致好评。
这是兴业银行漳州分行日常服务客户情景的一个感人瞬间，是他们积极开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影，诠释着漳州兴业人全心全意服务好每一位客户的追求与担当。下一步，兴业银行漳州分行将不断优化客户服务举措，提升客户满意度，让金融服务更有温度。
