近日，在兴业银行漳州分行各营业网点大厅里，出现了一批新的“大堂经理”。他们耐心细致地指导客户填写业务单据、引导客户前往业务柜台，解决客户诉求。这些“新面孔”就是兴业银行漳州分行各分支行行长。
为更好地倾听客户心声，了解客户的需求，兴业银行漳州分行及下辖各支行，于近日开展了第6个“行长接待日”活动，为客户送上“行长级”贵宾服务，与客户“零距离、面对面”亲切交流，为消费者解决实际诉求。
当天下午，该分行党委书记、行长陈治来到分行消保接待室开展现场办公，了解分行近一个月消保工作情况及客户满意度，征询客户对分行业务发展及日常服务的意见和建议。他强调，客户是金融产品的接受者和使用者，更是金融服务的监督者与金融创新的推动者。开展消保工作要始终坚持“以客户为中心”的理念，要站在客户的角度，不断优化线上业务流程和完善线上服务功能，不断提高厅堂服务水平和客户满意度。分行党委委员、副行长刘宗发对消保工作做具体部署。
同时，16家支行行长同步在营业网点开展行长接待日工作，与客户“零距离、面对面”交流，主动询问客户需求，协助客户取号，进行客户分流，与客户零距离接触，聆听客户对兴业银行业务、服务等方面的建议等，对客户反馈的问题进行认真记录，并反馈给厅堂服务人员，从而不断改进厅堂服务水平和服务效率。
下一步，兴业银行漳州分行将深化“以客户为中心”的服务理念，持续推进“行长接待日”活动，进一步由标准化服务向个性化服务转变，积极探索服务理念、流程和方法上的创新，推动厅堂服务水平再上新台阶。（柯雪娇）
