服务无小事，让每一个客户感受到服务的用心、贴心、暖心、舒心，是兴业银行漳州分行做好金融服务的初心。
“用心”服务做群众利益的坚定维护者
完善机制建设。兴业银行漳州分行深入贯彻落实金融消费者权益保护工作的各项政策措施和要求，明确金融消费者权益保护工作牵头部门，制定了客户投诉管理办法、金融消费者权益保护考核评价办法等多份制度，规范完善了岗位设置、工作职责、操作流程等主要内容，全面建立起人员齐整、制度健全、保障有力的金融消费者权益保护工作体系。
畅通诉求渠道。兴业银行漳州分行始终将充分保障金融消费者八大权益、积极回应金融消费者合理诉求作为日常工作的着力点。在分行各网点公开投诉电话，摆放意见簿，建立行长接待日制度，及时将金融消费者“请进来”，面对面沟通、心贴心交流。同时，主动加强与政府有关部门沟通，搭建起快速解决金融消费者合理诉求的桥梁纽带。做到“事事有回应，件件有落实”，用实际行动赢得客户认可。
“贴心”服务做金融知识的宣传普及者
重视公众教育宣传。兴业银行漳州分行主动、持续开展金融知识宣传教育工作，重点聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，主动宣传包括反洗钱、理性投资、非法集资、爱护征信、存款保险、校园贷、反假、防范网络诈骗等系列金融知识，让更多的人知金融、懂金融，保护好自己的“钱袋子”。
不断丰富宣教形式。根据新形势的传播特点，兴业银行漳州分行下大力气开展线上渠道的金融知识普及，创新内容形式，以漫画、短视频、案例风险提示等形式，设计制作公众号推文和视频，风格诙谐幽默、轻松易懂，持续提升公众对个人金融权益的认知和维权能力，相关宣传图文多次被监管部门采用推送。
“暖心”服务做普罗大众的温暖守护者
持续加强对特殊消费者群体的关爱和保护，积极推进金融服务“适老化”，满足老年客户的金融服务需求。
打造适老环境。在网点配置了应急药箱、老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，设立爱心专座，为老年人提供温馨服务。加强网点员工教育和培训，厅堂工作人员及时为老年客户提供指导、帮助和关怀。对于办理大额现金支取或转账的老年客户，主动了解资金实际用途，防范老年客户电信诈骗风险。在每月老年客户群体集中领取退休金期间，市区营业网点进行弹性排班，增加开放营业窗口数量，减少老年客户等待时间。对于高龄或行动不便无法亲临网点办理业务的老年客户，提供上门延伸服务，打造服务老年客户“绿色通道”。
助力跨越“数字鸿沟”。兴业银行手机银行APP专为老年客户设计了“安愉版”，通过简洁直观的界面设计、更大的字体、一看就懂的操作方式，更加贴合老年客户使用习惯。厅堂工作人员积极帮助老年客户学习和使用方便的线上金融服务，通过耐心细致、“一对一、手把手”地教老年客户操作自助存取款机和智能柜台等自助机具，让老年客户也能“玩转”智慧金融。
“舒心”服务做金融向善的积极践行者
优化网点布局。加大营业网点重装建设，从细节入手，重新规划客户动线，开展标识标牌融合，合理布置功能区，整个营业厅焕然一新。在优化外观布局的同时，还提供各种便民服务设施，从细节上为客户打造了舒适温馨的环境。加强营业网点人员服务和技能培训，规范服务流程，多方面了解客户需求，为客户提供更专业、更贴心的服务，满足不同顾客多层次的需要。
建设“兴公益”惠民驿站。“兴公益”惠民驿站干净整洁，服务区内配备便民雨伞、手机充电器、饮水机等，为客户提供免费饮水、充电等42项服务设施，为有需求的公众提供了极大的便利。同时，惠民驿站还向环卫工人、外卖员等户外劳动者开放，为其提供力所能及的帮助。
服务只有起点，满意没有终点。兴业银行漳州分行将继续秉持“真诚服务 相伴成长”的服务理念，不断提升服务内涵，加强金融服务渗透力，为客户提供多元化、多渠道、人性化的贴心服务，持续打造 “有温度的银行”。
