今年以来，农业银行漳州龙海支行深入推进农情服务工程，在网点软硬件升级、服务流程优化等领域精耕细作，通过以新换“心”举措，将农行服务送至千家万户。
聚焦网点软硬件服务 环境“暖心”升级
为进一步提升客户服务体验，农行漳州龙海支行将网点环境打造成“最美工会户外劳动者服务站点”，重新配备饮水机、微波炉、充电器、应急药箱等，增备防疫用品、便携饭盒、书报架等崭新的服务设施。在传统佳节到来之际，网点还贴心准备汤圆、粽子等食品，为户外劳动者及来行办理业务的群众提供饮水纳凉、餐食加热、手机充电、读书阅览等便民服务。同时组织支行青年志愿者走村入户开展金融政策宣讲、爱心公益服务等活动，提升公众的风险防范意识，得到了广大群众的信赖和认可。
聚焦金融服务适老化供给 为银发客户撑起“关爱伞”
一位坐着轮椅的残疾老人由其家人陪伴着在龙海海澄支行门口徘徊，网点人员连忙询问客户，对方表示要办理取款业务。大堂经理搀扶老人到柜台，却发现存折里面并没有钱。经老人陪同人员提示，可能是老人的低保被停发，网点主任见状马上帮忙联系民政部门咨询情况，原来是老人有一段时间未取款，账户被暂停非柜面业务，导致低保无法成功入账。在网点主任与民政局多次沟通解决后，老人的低保费成功进行补发。过了几天，老人家来到网点，顺利取出低保款，他开心地说道：“你们都是好人，好人会有好报，农行服务真是越来越好了。”
在农行漳州龙海支行偏远的网点，也不时流动着这样的暖意。龙海程溪分理处的网点主任在巡查时，听到现场好几个老人抱怨出行困难，由于住在偏远山村，每次办理业务都要走很远的山路，途中也有安全隐患。于是网点主任主动联系各村委会表示可以为老人提供安全出行服务，由村委会将需要办理业务的老人集中起来，网点人员统一负责来回接送。此举深受村里老人们的欢迎和好评，对网点的做法赞不绝口，他们表示深深地感受到了农行对他们的关爱。
聚焦“零钱包”兑换服务 助力现金支付“零障碍”
近期，漳州龙海支行的青年员工组建农银情暖城乡宣传队，开展“零钱包”上门兑换服务，大家走入农贸市场、社区商户店铺等，主动为经营业主兑换零钞和残损币，同时积极向经营主体讲解人民币流通相关法律金融知识，营造安全、高效、和谐的人民币流通环境。同时建立长效的“零钱包”兑换机制，分别定制200元、300元等固定金额，同时可以根据实际需要，为客户量身定制不同额度的“零钱包”。辖内所有营业网点全部开设“零钱包”兑换、残损钞收兑绿色通道，方便群众随时兑换。通过多渠道预约咨询、快速响应的优质服务，为需要零钞的客户实现“零钱自由”，“以前兑换零钱总是很不方便，现在农行真是帮我一个大忙。”小吃店王阿姨笑着说。
这些案例都是农行漳州龙海支行暖心服务客户的缩影。农行漳州龙海支行始终坚持以客户为中心，通过网点农情暖域“新”举措，畅通农行暖心服务“最后一公里”，不断提供更齐全的配套设施及更暖心的金融服务，以新换“心”，提升广大群众的金融服务体验感及满意度。（林怡然 黄少聪）
