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农行漳州龙海支行:以新换“心” 暖心服务

来源:农行漳州分行 2024-05-07 11:52 http://www.mnw.cn/

  今年以来,农业银行漳州龙海支行深入推进农情服务工程,在网点软硬件升级、服务流程优化等领域精耕细作,通过以新换“心”举措,将农行服务送至千家万户。

聚焦网点软硬件服务 环境“暖心”升级

  为进一步提升客户服务体验,农行漳州龙海支行将网点环境打造成“最美工会户外劳动者服务站点”,重新配备饮水机、微波炉、充电器、应急药箱等,增备防疫用品、便携饭盒、书报架等崭新的服务设施。在传统佳节到来之际,网点还贴心准备汤圆、粽子等食品,为户外劳动者及来行办理业务的群众提供饮水纳凉、餐食加热、手机充电、读书阅览等便民服务。同时组织支行青年志愿者走村入户开展金融政策宣讲、爱心公益服务等活动,提升公众的风险防范意识,得到了广大群众的信赖和认可。

聚焦金融服务适老化供给 为银发客户撑起“关爱伞”

  一位坐着轮椅的残疾老人由其家人陪伴着在龙海海澄支行门口徘徊,网点人员连忙询问客户,对方表示要办理取款业务。大堂经理搀扶老人到柜台,却发现存折里面并没有钱。经老人陪同人员提示,可能是老人的低保被停发,网点主任见状马上帮忙联系民政部门咨询情况,原来是老人有一段时间未取款,账户被暂停非柜面业务,导致低保无法成功入账。在网点主任与民政局多次沟通解决后,老人的低保费成功进行补发。过了几天,老人家来到网点,顺利取出低保款,他开心地说道:“你们都是好人,好人会有好报,农行服务真是越来越好了。”

  在农行漳州龙海支行偏远的网点,也不时流动着这样的暖意。龙海程溪分理处的网点主任在巡查时,听到现场好几个老人抱怨出行困难,由于住在偏远山村,每次办理业务都要走很远的山路,途中也有安全隐患。于是网点主任主动联系各村委会表示可以为老人提供安全出行服务,由村委会将需要办理业务的老人集中起来,网点人员统一负责来回接送。此举深受村里老人们的欢迎和好评,对网点的做法赞不绝口,他们表示深深地感受到了农行对他们的关爱。

聚焦“零钱包”兑换服务 助力现金支付“零障碍”

  近期,漳州龙海支行的青年员工组建农银情暖城乡宣传队,开展“零钱包”上门兑换服务,大家走入农贸市场、社区商户店铺等,主动为经营业主兑换零钞和残损币,同时积极向经营主体讲解人民币流通相关法律金融知识,营造安全、高效、和谐的人民币流通环境。同时建立长效的“零钱包”兑换机制,分别定制200元、300元等固定金额,同时可以根据实际需要,为客户量身定制不同额度的“零钱包”。辖内所有营业网点全部开设“零钱包”兑换、残损钞收兑绿色通道,方便群众随时兑换。通过多渠道预约咨询、快速响应的优质服务,为需要零钞的客户实现“零钱自由”,“以前兑换零钱总是很不方便,现在农行真是帮我一个大忙。”小吃店王阿姨笑着说。

  这些案例都是农行漳州龙海支行暖心服务客户的缩影。农行漳州龙海支行始终坚持以客户为中心,通过网点农情暖域“新”举措,畅通农行暖心服务“最后一公里”,不断提供更齐全的配套设施及更暖心的金融服务,以新换“心”,提升广大群众的金融服务体验感及满意度。(林怡然 黄少聪)

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