“辛苦了！耽误你们吃饭及午休时间，工商银行的服务是真的好，谢谢，谢谢！”当陈大叔接过崭新的钞币时非常感动，隔着柜台面对柜员连声道谢，并转手直接把这些钱如数存入了定期存款。
2024年8月26日上午11时，工行漳州分行营业部营业厅迎来一对神色凝重的一老一少客户，焦急地从一只黑色塑料袋子里取出一沓沓又黑又烂又臭的百元纸钞，向网点工作人员寻求帮助兑换。原来，陈大叔平日做些小生意，积攒了些现金。前天他儿子问起此事时，才想起自己放在家中的现金长久压在柜子里，打开一看，发现纸币已严重发霉发臭粘成叠，有些甚至出现一碰就烂，父子二人连忙一同赶来银行。
当经办柜员叶荔苹了解情况后，一方面做好现场情绪安抚，告知业务办理需要较长时间，请耐心等候；一方面报告网点主管，当即启动特事特办服务应急预案，开通绿色兑换通道，及时抽调另一柜员蓝雅苹临时增设窗口着手对霉烂百元券纸钞进行清点。两位年轻的女柜员小心翼翼地地经过两个多小时的消毒、分拣、剥离、整平、辨别、逐张清点等多道操作工序，并交叉复核确认，最终为陈大叔兑换了30.06万元全新的百元面钞，父子俩看到一沓沓霉烂的纸币变成了崭新的钞券时，愉悦之情溢于言表，连声表示感谢。当二位女柜员停下手头的活时已是午后1时33分，虽肩酸手麻，肚子也饿得咕噜咕噜叫，但她们内心却充满着成就感和满足感。
残损币兑换虽繁，却见服务真情暖心。这只是漳州分行营业部一线柜员践行“支付为民”的一个缩影。未来，她们将以客户口碑作为工作的出发点和落脚点，从小处着手，从细微切入，让人民群众用上“干净钱、放心钱”，持续提高现金支付便利性金融服务，切实提升社会公众使用现金的获得感、幸福感和安全感。（庄钟震）
