2024年6月12日中午，一位中年客户王先生急急忙忙走进工行漳州分行营业部营业大厅求助，情绪激动地称自己工行银行卡内的钱莫名其妙陆续被扣款3次共计381元。当班大堂经理热情接待并详细了解事件经过后，凭多年工作经验判断王先生陷入“元保险”虚假宣传套路陷阱，当即一面安抚情绪，一面表示尽力帮忙追加被划转款项挽回损失。
王先生情绪稳定后回忆称，自己平时使用手机上网只看看短视频，对网络购物和保险理财并不了解。但前些日子到外地出差，他用手机扫码选择动车座位时，误操作添加了手机弹窗“元保代扣”。
工行工作人员在核实王先生是误投了保险后，立足“想客户所想、急客户所急”，当面指导其查询、解除支付宝、微信的自动扣款协议，并确认资金不会再被自动扣款后，大堂经理出于客户利益为先的考虑，尝试帮王先生追加被划转款项。后经多次拨打某“元保险”平台客服电话反映投诉，长时间与平台客服沟通交涉，明确要求退还“保费”。经过多番不懈努力，最终保险公司同意退还王先生误投保的“保费”，并取消废止所谓的保险合同。至此，王先生如释重负，激动地连声道谢说：“工行员工的服务太给力了，谢谢你们了！”
漳州分行营业部网点负责人介绍说，近段时间以来，该行已相继接待多起针对中老年客户类似的“元保险”虚假宣传套路陷阱求助事件。为此，友情提醒广大金融消费者特别是中老年客户，平时遇到来路不明的二维码、陌生链接等，不要轻易扫描或点击，谨防上当受骗。同时警惕“首月0元”“首月1元”等不实营销，认真阅读识别保险合同，注意防范此类侵害金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权的“套路”行为，守好“钱袋子”。（庄钟震）
