2023年10月24日，一对中年夫妇携带一大袋子神色匆匆、满脸焦急地走进工行漳州漳浦支行营业厅，向大堂经理寻求帮助。该客户表示，袋子里装的是其90多岁母亲多年来辛勤劳动的积蓄，由于保管不善虫蛀成了残损币，已无法流通，因为数量较多怕银行不收，抱着试试看的心态来到该支行问问能不能兑换。大堂经理定睛一看，近一半的纸币已发黑，表面残留较严重的污渍，毫不推诿，欣然对客户说，我们帮你兑换。
大堂经理一边安抚客户，一边将情况向网点负责人报告，网点负责人了解情况后，立即开启绿色通道。因金额较大，该网点负责人安排三名有丰富残损币鉴定经验的客服人员投入清点工作，严格按照兑换流程，对每张残损币的残损程度进行鉴定。经过耐心细致的鉴别、清点、粘黏、复核等工作流程，共为客户清点兑换人民币15万元。当客户拿着兑换成佰元钞时，连声表示感谢，并将兑换金额全部存入定期，表示日后若有闲置资金将继续存入该支行。
道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。残币清点兑换工作耗时耗力，也是一件寻常事，然而，它却是一家银行坚持金融工作的政治性、人民性，真心为客户解决操心事、烦心事、揪心事的体现。漳浦支行践行“兑换残币零拒绝”原则，让客户怀揣期待而来，载着满意而归，用实际行动诠释了“金融为民”的“工行温度”。（李希豪 徐碧红）
